Nabízíme bezplatné a sledované doručení po celém světě. Doručení do Evropy a Ameriky trvá 8-12 pracovních dnů. V ostatních regionech to trvá 15–21 dní. Pokud máte nějaké pochybnosti o doručení do vaší oblasti, napište nám.

Standardní doručení do Evropy a Ameriky trvá 8–12 dní. V ostatních regionech to trvá 15–21 dní. Upozorňujeme, že doručení může během vánočního období trvat déle.

Doprava je u všech objednávek po celém světě zdarma. Pro Evropu dorazí dodávky za 8 až 12 dní. U mezinárodních objednávek počkejte 15–25 dní, než nahlásíte chybějící balíček.

Obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování. Pokud ne, zkontrolujte složku se spamem. E-mail s potvrzením odeslání s podrobnostmi o sledování bude následovat do 48 hodin.

Mezinárodní objednávky mohou trvat déle. Počkejte 12–18 dní, než kontaktujete náš tým zákaznických služeb kvůli chybějícímu balíčku. U evropských zákazníků to obvykle trvá 8–12 pracovních dnů.

V případě zpoždění kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem (kontakt@monikmall.com) nebo prostřednictvím „Kontakt Stránka nás. Mezi běžné důvody zpoždění mohou patřit:

• Návrat odesílateli, nedostatečná adresa, neúspěšné pokusy o doručení.
• Svátky, zvýšené dodávky během období svátků.

Další informace naleznete na webu operátora.

Nejprve kontaktujte svého místního dopravce a zjistěte stav své objednávky. Pak nás kontaktujte, abychom našli řešení. Pokud jste si předplatili naši záruku na ztrátu/krádež, zašleme vám vaši objednávku znovu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Neneseme odpovědnost za celní poplatky vaší země. Zkontrolujte místní dovozní daně a zjistěte, zda se na vás nevztahují další poplatky.

Obraťte se na své sousedy nebo opatrovníka. Pokud ani po 3 pracovních dnech svou objednávku neobdržíte, kontaktujte nás na adrese contact@monikmall.com. Pokud jste se rozhodli pro naši záruku na ztrátu/krádež, zašleme vaši objednávku znovu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Výměny jsou možné do 14 dnů od obdržení. Kontaktujte náš zákaznický servis a zašlete balíček na uvedenou adresu (náklady na vrácení na vaše náklady). Intimní produkty a produkty v akci ve výši -50 % a více nelze vrátit, lze provést pouze výměnu nebo částečné vrácení peněz.

Abychom snížili náš dopad na životní prostředí, odstranili jsme z našich objednávek vratné papíry a faktury. Tyto dokumenty lze odeslat e-mailem.

Ano, do 48 hodin od nákupu. Kromě toho již žádosti o zrušení nejsou možné. Pro zrušení nebo úpravu nás okamžitě kontaktujte na contact@monikmall.com.

Nejprve zkontrolujte zásady výměny a vrácení a ověřte způsobilost. Poté kontaktujte naši zákaznickou službu a požádejte o pomoc.

Okamžitě nás kontaktujte s číslem objednávky a názvem chybějící položky. Vaši žádost rychle zpracujeme. Reklamaci je třeba uplatnit do 7 dnů od doručení.

Okamžitě nás kontaktujte s číslem vaší objednávky, názvem neobdržené položky, názvem položky, kterou jste místo toho obdrželi, a jasnou fotografií položky. Vaši žádost rychle zpracujeme. Reklamaci je třeba uplatnit do 7 dnů od doručení.

Kontaktujte náš zákaznický servis s fotografiemi nebo videi vadné položky. V případě výrobní vady zašleme produkt znovu bez nutnosti vrácení.

Ne, vrácení peněz lze provést pouze původní platební metodou. Jako alternativu můžeme nabídnout dárkové karty.

Monik Mall se zavazuje, že vám vrátí peníze do 15 dnů po obdržení a ověření kritérií pro vrácení peněz (nenošená, nepraná položka a původní obal neporušený).

Kontaktujte nás na contact@monikmall.com a uveďte číslo objednávky a důvod zpoždění. Nejsme povinni přijmout, ale budeme hledat řešení, které vám pomůže.