Ofrecemos entrega gratuita y con seguimiento en todo el mundo. La entrega a Europa y América demora entre 8 y 12 días hábiles. Para otras regiones, tarda entre 15 y 21 días. Si tienes dudas sobre la entrega en tu zona, envíanos un correo electrónico.

La entrega estándar a Europa y América tarda entre 8 y 12 días. Para otras regiones, tarda entre 15 y 21 días. Tenga en cuenta que las entregas pueden tardar más durante el período navideño.

El envío es gratuito a todo el mundo en todos los pedidos. Para Europa, las entregas llegan en 8 a 12 días. Para pedidos internacionales, espere entre 15 y 25 días antes de informar la falta de un paquete.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Si no, revisa tu carpeta de spam. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con detalles de seguimiento dentro de las 48 horas.

Los pedidos internacionales pueden tardar más. Espere entre 12 y 18 días antes de comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por un paquete faltante. Para los clientes europeos, suele tardar entre 8 y 12 días laborables.

En caso de retraso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (contact@monikmall.com) o a través del apartado “Contacto Nosotros”. Los motivos comunes de retrasos pueden incluir:

• Devolución al remitente, dirección insuficiente, intentos de entrega fallidos.
• Días festivos, aumento de entregas durante los períodos festivos.

Consulte el sitio web del operador para obtener más información.

Primero comuníquese con su transportista local para verificar el estado de su pedido. Entonces contáctenos para encontrar una solución. Si se ha suscrito a nuestra garantía de pérdida/robo, reenviaremos su pedido o le reembolsaremos el importe total.

No somos responsables de los aranceles aduaneros de su país. Verifique los impuestos de importación locales para ver si se aplican cargos adicionales.

Consulta con tus vecinos o tutor. Si después de 3 días hábiles aún no has recibido tu pedido, contáctanos en contact@monikmall.com. Si ha optado por nuestra garantía de pérdida/robo, reenviaremos su pedido o le reembolsaremos el importe total.

Los cambios son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y envía el paquete a la dirección indicada (gastos de devolución a tu cargo). Los productos íntimos y aquellos en promoción del -50% o más no son reembolsables, sólo se podrán realizar cambios o devoluciones parciales.

Para reducir nuestro impacto medioambiental, hemos eliminado los documentos de devolución y las facturas de nuestros pedidos. Estos documentos se pueden enviar por correo electrónico.

Sí, dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Más allá de eso, las solicitudes de cancelación ya no son posibles. Contáctenos inmediatamente a contact@monikmall.com para cancelar o modificar.

Primero consulte la política de cambios y devoluciones para verificar la elegibilidad. Luego comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Contáctenos inmediatamente con su número de pedido y el nombre del artículo faltante. Procesaremos su solicitud rápidamente. Los reclamos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Contáctenos inmediatamente con su número de pedido, el nombre del artículo no recibido, el nombre del artículo recibido en su lugar y una foto clara del artículo. Procesaremos su solicitud rápidamente. Los reclamos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente con fotos o vídeos del artículo defectuoso. En caso de defecto de fabricación, reenviaremos el producto sin necesidad de devolución.

No, los reembolsos solo se pueden realizar al método de pago original. Podemos ofrecer tarjetas de regalo como alternativa.

Monik Mall se compromete a reembolsarle dentro de los 15 días siguientes a la recepción y validación de los criterios de reembolso (artículo sin usar, sin lavar y embalaje original intacto).

Contáctanos en contact@monikmall.com con tu número de pedido y el motivo del retraso. No estamos obligados a aceptar, pero buscaremos una solución para ayudarte.