Nous offrons une livraison gratuite et suivie dans le monde entier. La livraison en Europe et en Amérique prend 8 à 12 jours ouvrés. Pour les autres régions, cela prend 15 à 21 jours. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, envoyez-nous un e-mail.

La livraison standard en Europe et en Amérique prend 8 à 12 jours. Pour les autres régions, cela prend 15 à 21 jours. Notez que les livraisons peuvent être plus longues pendant la période de Noël.

La livraison est gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Pour l'Europe, les livraisons arrivent en 8 à 12 jours. Pour les commandes internationales, veuillez attendre 15 à 25 jours avant de signaler un colis manquant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier de spam. Un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi suivra dans les 48 heures.

Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps. Prévoyez 12 à 18 jours avant de contacter notre service clientèle pour un colis manquant. Pour les clients européens, cela prend généralement 8 à 12 jours ouvrables.

En cas de retard, contactez notre service clientèle par e-mail (contact@monikmall.com) ou via la page "Contactez-nous". Les raisons courantes de retard peuvent inclure :

• Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, échec des tentatives de livraison.
• Jours fériés, augmentation des livraisons pendant les périodes de fêtes.

Consultez le site Web du transporteur pour plus d'informations.

Contactez d'abord le transporteur de votre région pour vérifier l'état de votre commande. Ensuite, contactez-nous pour trouver une solution. Si vous avez souscrit à notre garantie Perte/Vol, nous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Nous ne sommes pas responsable des frais de douane de votre pays. Vérifiez les taxes d'importation locales pour savoir si des frais supplémentaires s'appliquent.

Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien. Si après 3 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous à contact@monikmall.com. Si vous avez opté pour notre garantie Perte/Vol, nous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception. Contactez notre service client et envoyez le colis à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge). Les produits intimes et ceux en promotion de -50% ou plus ne sont pas remboursables, seuls des échanges ou remboursements partiels peuvent être effectués.

Pour réduire notre impact environnemental, nous avons supprimé les papiers de retour et factures de nos commandes. Ces documents peuvent être envoyés par e-mail.

Oui, dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà, les demandes d'annulation ne sont plus possibles. Contactez-nous immédiatement à contact@monikmall.com pour annuler ou modifier.

Consultez d'abord la politique d'échange et de retour pour vérifier l'admissibilité. Contactez ensuite notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le nom de l'article manquant. Nous traiterons votre demande rapidement. Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, le nom de l'article non reçu, le nom de l'article reçu à la place, et une photo claire de l'article. Nous traiterons votre demande rapidement. Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison.

Contactez notre service client avec des photos ou vidéos de l'article défectueux. En cas de défaut de fabrication, nous renverrons le produit sans besoin de retour.

Non, les remboursements ne peuvent être effectués que vers le mode de paiement initial. Nous pouvons offrir des cartes-cadeaux en alternative.

Monik Mall s'engage à vous rembourser sous 15 jours après réception et validation des critères de remboursement (article non porté, non lavé, et emballage d'origine intact).

Contactez-nous à contact@monikmall.com avec votre numéro de commande et la raison du retard. Nous n'avons pas l'obligation d'accepter, mais nous chercherons une solution pour vous aider.